Informativa sui rimborsi
Politica rimborsi, segnalazioni e responsabilità di consegna
Regole chiare per tutelare cliente e azienda: come documentare l’arrivo del pacco e quando è previsto un rimborso.
Obbligo video alla consegna Trasparenza & tracciabilità Prodotti a temperatura controllata
Prodotti alimentari deperibili & diritto di recesso
I prodotti alimentari freschi, surgelati o comunque deperibili venduti su MondoBarf sono beni soggetti a rapido deterioramento e richiedono il rispetto della catena del freddo.
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Per questo motivo, una volta preparati, affidati alla logistica o spediti, tali prodotti non possono essere restituiti per ripensamento, poiché non sarebbe possibile garantire le condizioni di sicurezza alimentare e conservazione durante il rientro della merce.
Eventuali segnalazioni relative a prodotti mancanti, danneggiati o non conformi saranno gestite secondo la nostra procedura di assistenza e rimborso.
Richiesta di reso o annullamento ordine
Per richiedere un reso o annullare un ordine idoneo, accedi al tuo account: Accedi al tuo account.
La richiesta sarà verificata in base alla tipologia di prodotto e allo stato dell’ordine. I prodotti freschi, surgelati o deperibili restano esclusi dal recesso per ripensamento una volta preparati, affidati alla logistica o spediti.
Indice rapido
Segnalazioni & rimborsi
Come richiedere un rimborso o segnalare un prodotto mancante
- Registra un video al momento dell’arrivo del pacco (non ore dopo) in un’unica ripresa continua.
- Mostra tutti i pacchi ricevuti, uno per uno.
- Mostra ogni singola confezione toccandola su tutti i lati (angoli, centro, sotto).
- Inquadra un orologio/telefono con l’orario visibile durante l’apertura.
- Se segnali un prodotto mancante, mostra anche l’interno del collo e l’intero contenuto.
Attenzione
Se dal video non si comprende chiaramente lo stato della merce o il contenuto del pacco, oppure manca anche solo uno dei passaggi, la richiesta non verrà accettata.
Requisiti del video
Validi per rimborsi e segnalazioni
Ripresa continuativa
- Un’unica ripresa senza tagli o pause.
- Ambiente ben illuminato; etichette leggibili.
- Niente filtri o velocizzazioni.
Prove utili
- Inquadra il tracking sull’etichetta esterna.
- Mostra l’imballo isotermico.
- Se rilevi scongelamento, evidenzialo con chiarezza.
Nota: il video deve essere caricato integralmente (senza tagli) insieme alla segnalazione.
Quando non è previsto il rimborso
- Manca il video conforme ai requisiti indicati.
- Il video non consente di capire con chiarezza stato/quantità della merce.
- La mancata consegna o il deterioramento del prodotto deriva da assenza del destinatario, rifiuto del pacco o mancato ritiro entro i tempi previsti dal corriere (es. fermo deposito/fermo point).
- Richiesta di giorno/orario di consegna specifico (non disponibile sul servizio).
Se il pacco viene consegnato regolarmente, eventuali contestazioni devono essere documentate secondo i requisiti indicati sopra.
Consegna & responsabilità del cliente
Le spedizioni possono impiegare fino a 72 ore. Non è possibile richiedere un giorno o un orario preciso di consegna. Ti chiediamo di monitorare il tracking e organizzarti per ricevere il pacco.
Importante
Se sai di non essere a casa entro 24–72 ore, scegli un fermo point (punto di ritiro sicuro) direttamente dal link che ricevi nella mail del tracking. È comodo e non serve attendere il corriere.
Consigli utili
- Tieni il telefono pronto quando il corriere è in zona.
- Apri il collo sopra un piano ben illuminato per riprendere ogni dettaglio.
- Carica il video intero (senza tagli) quando invii la segnalazione.
FAQ
Posso chiedere la consegna in un orario specifico?
No. Il servizio di spedizione non consente la scelta di un giorno o orario preciso. Ti chiediamo di monitorare il tracking e organizzarti (eventualmente con fermo point).
Il pacco è arrivato quando non ero in casa: cosa succede?
Se la consegna non va a buon fine per assenza del destinatario, rifiuto o mancato ritiro nei tempi previsti dal corriere, non possiamo garantire la catena del freddo. In tali casi non è possibile procedere a rimborso o sostituzione della merce.
Ho fatto il video ma manca un passaggio: vale lo stesso?
No. Il video deve rispettare tutti i requisiti (ripresa unica, pacchi e confezioni mostrati, orario visibile, eventuale contenuto del collo). Se manca anche un passaggio, non possiamo accettare la richiesta.
Hai bisogno di assistenza?
Scrivici indicando numero d’ordine e allegando il video completo (senza tagli) per permetterci una verifica rapida e trasparente.
Ultimo aggiornamento: 23.06.2026