Informativa sui rimborsi
Informativa sui rimborsi
Politica rimborsi, segnalazioni e responsabilità di consegna.
Regole chiare per tutelare cliente e azienda: come documentare l’arrivo del pacco e quando è previsto un rimborso.
Clicca sulle tendine qui sotto per aprire le diverse sezioni: troverai passo passo cosa fare in caso di problemi con la spedizione o con il contenuto del tuo ordine.
Come richiedere un rimborso o segnalare un prodotto mancante Step obbligatori
Per aprire una pratica di rimborso o segnalare un prodotto mancante è obbligatorio seguire questi passaggi:
- Registra un video al momento dell’arrivo del pacco (non ore dopo) in un’unica ripresa continua.
- Mostra tutti i pacchi ricevuti, uno per uno.
- Mostra ogni singola confezione toccandola su tutti i lati (angoli, centro, sotto).
- Inquadra un orologio o telefono con l’orario visibile durante l’apertura.
- Se segnali un prodotto mancante, mostra anche l’interno del collo e l’intero contenuto.
Se dal video non si comprende chiaramente lo stato della merce o il contenuto del pacco, oppure manca anche solo uno dei passaggi richiesti, la richiesta non verrà accettata.
Requisiti del video (validi per rimborsi e segnalazioni) Come registrarlo
Ripresa continuativa
- Un’unica ripresa senza tagli o pause.
Qualità e leggibilità
- Ambiente ben illuminato; etichette leggibili.
- Niente filtri o velocizzazioni.
Prove utili da inquadrare nel video Per velocizzare la pratica
Per facilitare la valutazione della pratica, sono molto utili anche queste inquadrature:
- Inquadra il tracking sull’etichetta esterna.
- Mostra l’imballo isotermico.
- Se rilevi scongelamento, evidenzialo con chiarezza.
Quando un rimborso non è previsto Casi esclusi
- Manca il video conforme ai requisiti indicati.
- Il video non consente di capire con chiarezza lo stato o la quantità della merce.
- Il pacco arriva e il cliente non è reperibile entro 72 ore dalla spedizione.
- Il pacco viene rifiutato entro 72 ore dalla spedizione.
- Richiesta di giorno/orario di consegna specifico (non disponibile sul servizio).
Consegna e responsabilità del cliente Spedizioni & ritiro
Le spedizioni possono impiegare fino a 72 ore. Non è possibile richiedere un giorno o un orario preciso di consegna. Ti chiediamo di monitorare il tracking e organizzarti per ricevere il pacco.
Importante: se sai di non essere a casa entro 24–72 ore, scegli un fermo point (punto di ritiro sicuro) direttamente dal link che ricevi nella mail del tracking. È comodo e non serve attendere il corriere.
Consigli utili per registrare il video Best practice
- Tieni il telefono pronto quando il corriere è in zona.
- Apri il collo sopra un piano ben illuminato per riprendere ogni dettaglio.
- Carica il video intero (senza tagli) quando invii la segnalazione.
FAQ – Domande frequenti Dubbi comuni
Posso chiedere la consegna in un orario specifico?
No, al momento non è previsto. Le spedizioni possono arrivare entro 72 ore dalla partenza.
Il pacco è arrivato quando non ero in casa: cosa succede?
Se il pacco non viene ritirato entro 72 ore o viene rifiutato, non è previsto rimborso. Ti consigliamo di usare un fermo point per le prossime spedizioni.
Ho fatto il video ma manca un passaggio: vale lo stesso?
Per tutelare tutti servono tutti i passaggi richiesti. In assenza di un video completo, non possiamo accettare la pratica di rimborso o segnalazione.